FAQ
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MODIFIER UNE COMMANDE QUE JE VIENNE DE PASSER
Si vous devez modifier une commande que vous venez de passer, veuillez nous envoyer immédiatement un email à support@belamier.com en incluant votre numéro de commande et votre demande de modification. Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas modifier votre commande.
Mises à jour des commandes
Si vous souhaitez savoir où se trouve votre commande, vous pouvez visiter notre page de suivi pour les mises à jour à l' adresse belamier.com/a/tracking . Veuillez prévoir jusqu'à trois à cinq jours pour commencer à voir les premières mises à jour de statut et notez que tout ce que vous voyez est ce que nous voyons également.
ARTICLE NON LIVRÉ
Dans les rares cas où les commandes ne sont pas livrées en raison de problèmes de messagerie, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous livrer immédiatement de nouveaux articles, sans frais supplémentaires.
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Aux États-Unis, nous expédions via USPS :
USPS Tracked : Délai d'expédition sous 5 à 8 jours ouvrés
Attention, les commandes sont expédiées 1 à 3 jours après réception de la commande et peuvent être envoyées en plusieurs envois afin que le client reçoive les articles en stock plus tôt. Cela ne entraînera aucun frais supplémentaire pour le client si les articles sont envoyés en envoi fractionné.
L'ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ OU IL MANQUE DES ARTICLES
Dans de très rares cas, les articles arrivent endommagés ou manquants. Veuillez photographier tous les défauts trouvés et les envoyer par courrier électronique à support@belamier.com avec votre numéro de commande. S'il vous manque des articles, veuillez d'abord nous envoyer un e-mail, car nous avons peut-être dû diviser votre commande en plusieurs expéditions.
DES ÉCHANGES
Les échanges sont applicables sous la forme d'un crédit en magasin à appliquer sur l'ensemble du site, comme vous le souhaitez, une fois que nous avons confirmé la réception physique de vos articles retournés qualifiés, vous recevrez une carte-cadeau à appliquer en ligne sans aucune restriction.
RETOUR
Les retours (à l'exception des produits personnalisés, des produits de beauté, de la lingerie, des boucles d'oreilles et de tout article marqué en solde ou en vente finale) sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception des produits. Une fois les articles éligibles retournés, vous recevrez un crédit en magasin correspondant au montant payé pour les articles retournés. Visitez notre page de politique de retour pour plus de détails.
Les échanges et retours sont à la charge du client, vous devez fournir un numéro de suivi.
Les e-mails recevront une réponse dans l'ordre de leur réception dans les 24 heures, au mieux des capacités de notre personnel.