Perguntas frequentes

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Um membro da equipe responderá a você em até 24 horas.

MODIFICAR UM PEDIDO QUE ACABEI DE FAZER
Se precisar modificar um pedido que acabou de fazer, envie-nos imediatamente um e-mail para support@belamier.com e inclua o número do seu pedido e sua solicitação de alteração. Observe que se o seu pedido já tiver sido enviado, não poderemos modificá-lo.

ATUALIZAÇÕES DE PEDIDOS
Se você estiver buscando uma atualização sobre onde seu pedido está, você pode visitar nossa página de Rastreamento para atualizações em belamier.com/a/tracking . Aguarde de três a cinco dias para começar a ver as primeiras atualizações de status e observe que tudo o que você vê é o que nós vemos também.

ITEM NÃO ENTREGUE
Em casos raros de pedidos que não foram entregues devido a problemas com a transportadora, envie-nos um e-mail para que possamos entregar novos itens a você imediatamente, sem nenhum custo extra.

INFORMAÇÃO DE ENVIO
Dentro dos EUA, enviamos via USPS:

USPS rastreado: prazo de envio dentro de 5 a 8 dias úteis

Tenha em atenção que as encomendas são enviadas 1 a 3 dias após a receção da encomenda e podem ser enviadas em vários envios para que o cliente receba os artigos em stock mais rapidamente. Isto não terá nenhum custo adicional para o cliente se os itens forem enviados em uma remessa dividida.

O ITEM CHEGOU DANIFICADO OU COM ITENS FALTANDO
Em casos muito raros, os itens chegam danificados ou faltando. Fotografe todos os defeitos encontrados e envie-os por e-mail para support@belamier.com junto com o número do seu pedido. Se faltarem itens, envie-nos um e-mail primeiro, pois talvez tenhamos que dividir seu pedido em várias remessas.

TROCAS
As trocas são aplicáveis na forma de crédito na loja, a ser aplicado em todo o site, da maneira que você escolher. Assim que confirmarmos o recebimento físico dos itens devolvidos qualificados, você receberá um vale-presente para aplicar on-line sem restrições.

DEVOLUÇÕES
Devoluções (exceto produtos personalizados, produtos de beleza, roupas íntimas, brincos e qualquer item marcado como Liquidação ou liquidação final) dentro de 30 dias após o recebimento dos produtos. Assim que os itens qualificados forem devolvidos, você receberá um crédito na loja no valor pago pelos itens devolvidos. Visite nossa página de política de devolução para obter detalhes completos.

Trocas e devoluções são por conta do cliente, você deve fornecer um número de rastreamento.

Os e-mails serão respondidos na ordem em que forem recebidos dentro de 24 horas, da melhor maneira possível por nossa equipe.